Wildberries运营：差评、评分和问答的日常维护方法
整理说明：基于WB卖家运营实践整理，重点是评分维护和转化提升。
为什么评价维护重要
WB买家决策很依赖评分、评论图片和问答。广告能带来流量，但评分和差评决定流量能不能变成订单。
每日动作
- 每天查看新增差评，按质量问题、物流问题、尺寸不符、描述不清分类。
- 能通过详情页解释的问题，立刻补充到图片或描述里。
- 重复出现的质量问题，要反馈到采购或生产端。
- 问答区要及时补充尺寸、材质、使用方法、包装清单等信息。
差评处理逻辑
- 描述不清导致：修改主图/详情图。
- 尺寸误解导致：增加尺寸对比图。
- 质量集中投诉：暂停广告，先处理供应链。
- 物流破损：优化包装或仓配方式。
评分和广告的关系
评分低时加广告，可能会放大差评影响；评分稳定后再放量，广告转化更可控。
结论：评价维护不是客服工作，而是运营闭环。差评里出现最多的问题，就是下一轮卡片优化的方向。