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节假日亚马逊店铺管理和操作设置

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国内亚马逊卖家如何应对元旦,春节,清明,五一,中秋,国庆这些法定长假?   每当遇到假期和周末国内的亚马逊卖家都会遇到两大无比蛋疼难题:邮件的回复和订单的处理发货,那么如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响? 创蓝商务团队为您推荐了以下几套方案供您选择:

如何评判一款产品所在类目是否需要分类审核?

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分类审核的原因

1. 对于某些品类亚马逊想确保买家在此平台上能有好的购物体验,所以亚马逊只允许具有一定实力,遵守规则的优质卖家(通过分类审核来筛选)出售这些类产品,最大化满足客户需求,提供给客户更好的服务。

2. 分类审核在
某些品类被要求是因为,在需要分类审核品类中的这些产品最能反映出消费者对于安全,产品质量,品牌和进出口限制这些问题。


评判产品所在类目是否需要分类审核

特色卖家在Amazon上就是王者的象征

本帖由BQool原创,创蓝论坛整理。

2014年初,Amazon将“特色卖家”的认证标示从商品页面栏位移除後,不免使许多卖家感到极为的愤怒。他们认为对於那些努力争取成为“特色卖家”的人极度不公平。经过这项改变,许多人认为“特色卖家”的本质和意义就完全消失了。但,这不完全正确。

特色卖家的身份其实还是存在的,也仍然是取得“黄金购物车”的必要条件。
换句话说,虽然买家和竞争对手无法从页面中看到谁具有“特色卖家”的身份,但实际上这项评比还是存在的。而且对於赢得“黄金购物车”资格的影响并未有任何改变。因此,成为“特色卖家”仍是卖家们的当务之急,因为没有了它就无法获得“黄金购物车”的资格。

如何成为一个特色卖家
成为特色卖家的资格并没有改变。要成为特色卖家你必须符合以下条件:
·   必须拥有专业商家 ( Pro merchant) 的帐号
·   低ODR(订单缺失率)
·   优良的整体表现,尤其注重在卖家反馈和商品准时送达的评比。
·   稳定的库存

亚马逊上好的标题应该是什么样子的?

标题是客户去到您亚马逊产品详情页面看到的第一个信息,你的标题有没有给客户传达正确的信息?当客户看到您的产品标题后还想不想继续详细的了解您的产品详请页面?

好的标题需要包含产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产品信息就可以产生正确的购买行为,AMAZON会在搜索结果中使用你产品 标题中的关键字来显示你的产品。一个简洁,与产品相关性强的标题可以最大化的为您的产品吸引流量和曝光,所以标题的格式一致性和准确性显得尤为重要,为了 确保您的标题能够给客户良好的第一印象,掌握下面几个Tips某种程度上可以让大家写出一个好标题:

亚马逊平台对产品图片的要求

图片标准:
在亚马逊上传的每个产品都必须要求有附上一张或者多张清晰直观,便于理解的产品图片。产品图片要求能能够准确的展示此产品,产品的信息量体现的丰富,对客 户有足够吸引力。可能的话尽量多放置几张不同角度,不同细节的图片。图片区域是卖家给客户展示自己产品最直接有效的方式,所以图片的质量非常重要,卖家一 定要引起重视。如果图片质量和标准没达到亚马逊的要求,那么平台有权拒绝卖家上传的图片。

产品主图:
主图的背景必须是纯白色(亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的,纯白的RGB值是255,255 ,255 )
主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件,道具
主图不能带LOGO和水印(产品本身的LOGO是允许的)
主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间
产品必须在图片中清晰可见,如果有模特,那么模特不能是坐姿,最好站立
如果要使用模特就用真人模特,不能使用服装店里的那种模型模特
不能包含裸体信息

亚马逊上的FBA订单,如果客户退货卖家还需要被收费吗?

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亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)

但是不包含以下这5个类目
Apparel
Watches
Jewelry
Shoes, Handbags & Sunglasses
Luggage

也就是说
如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的
(Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling)一样。

举例说明
客户花了20美金买了一个我店铺的FBA产品(卖家实际得不到20美金,因为亚马逊要扣除卖家成交费和FBA费用),刚好这个产品属于Luggage类目(5个类目中的一个),那么如果客户如果想针对这个FBA产品退货的话,FBA会将20美金退还给客户,然后派FBA工作人员去客户家上门取退货件,把这个退货重新送回到FBA仓库,这个过程FBA要收取卖家额外的退货费用(如果退货是因为FBA自己的丢包或者派送过程中损坏这个费用不会被收取)

Amazon Seller Rating 详解

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亚马逊卖家在登录账户后台主页后左边都会有一个Selling Rating 的数值,在本帖中我们详细讨论下这个数值的计算方法和它是由哪些因素来决定的。我们首先进入后台点击Performace 按钮选择Customer Satisfaction 然后点击选中Seller Rating 就可以进入到其详细页面。

我们可以看到Seller Rating 的数值被Fair / Good / Very Good / Excellent 分为四段,分别是0.00-84.49 (Fair), 84.50-96.49 (Good) , 96.50-98.49 (Very Good) , 98.50-100 (Excellent)

Selling Rating 数值的计算方法是:最近365天内所有订单的得失分数总和加起来 / 最近365天内所有订单 = 平均数值 , 那这个的出来的“平均数值”其实就是我们所说的Selling Rating,然后您看下这个数值在对应的哪个段内,从而在某种程度上反映您的账户表现。

Selling Rating扣分和加分的情况 :

1.  发货延迟和24小时之内没回复买家Message , 得0分; (完美订单是100分,这里得0分实际上就相当于损失了100分)
2.  确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分; (得-100分)
3.  卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;
(得-500分)
4.  1-2星 Negative Feedback,扣500分;
(得-500分)
5.  客户的开卡行发起的Service Chargeback claim , 扣500分;
(得-500分)
6.  Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单, 扣500分;
(得-500分)
7.  如果一个订单从始至终都没有任何问题,那么这个订单就是perfect order (完美订单),加100分;
8.  订单赢得加分:订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在3个工作日内成功投递,符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步,这样的订单就会奖励, 10分 (这种订单多见于FBA订单)


此贴由创蓝论坛原创,转载不得修原文且请务必保留原文链接:http://bbs.ichuanglan.com/thread-4711-1-1.html

销售权限被移除的申诉方法与步骤

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亚马逊平台的产品测评 / Top Reviewer

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就评价体系的范畴而言,亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价(Customer Feedback)之外还有产品评价(Product Review)这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。

移除不符合规定的中差评操作步骤

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当卖家店铺收到客户差评时,卖家们要清楚有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以向亚马逊申请移除的,对此创蓝论坛在去年的一篇帖子里面已经进行了详细的说明:http://bbs.ichuanglan.com/thread-1264-1-1.html

那么本帖我们跟大家想分享的是:当卖家觉得客户留下的差评是不符合上述平台规定时,我们怎么样操作申诉?申诉的步骤是什么?

充分利用亚马逊FBA中的 Create Removal Order 功能

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今天我们来详细了解下亚马逊FBA Create Removal Order 的一些功能 ,美国站Create Removal Order 入口是:后台主页 - INVENTORY - Manage FBA Inventory , 然后我们在下图的位置就可以看到Create Removal Order 位置展示

Amazon开店前一定要知道的70个问题

1、为什么亚马逊账户会关联?
同一个只能在亚马逊上注册一个卖家账户。 不能经营或维护多个卖家账户。所有卖家的后台操作亚马逊都可以检测到,如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作,那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联。这个一般是系统自动检测的。

亚马逊为了注重卖家购物体验,防止卖家重复铺货销售相同的产品。(亚马逊的规则偏向于相同的产品只在平台上出现一次,跟卖其实也是基于这个理念,为了保证 卖家间的公平竞争和为顾客提供最优质商品的理念,亚马逊的页面不强调店铺的概念,而是以商品为主。即“重商品而轻店铺”,同一样个商品详情页面内可能会有 多个卖家)

如何提高亚马逊转化率?-亚马逊转化率技巧

首先我们来看看成功的亚马逊卖家都有什么共同特征:

1.研究亚马逊网站及其竞争对手,重点是TOP100。

2.排名位置,搜索结果,关键词,标题,图片优化。

3.抢占Buy Box。

4.有价值的好评。

一、搜索关键词

(一)提高关键词在搜索索引中的曝光率

1. 提升曝光到点击的转化

可以从哪些角度提升这些产品的点击转化呢?一方面,需要关注产品搜索结果页面展示的信息,例如产品的图片、标题、属性等,加强这些信息的买家吸引力。另一方面,查看自己点击率高的产品,以及同行的TOP100产品,研究曝光高的原因。

2.提升点击到反馈的转化

买家既然点击了产品,为何没有发购买呢?点击之后,买家能够看到更详细的信息,主要是产品的详细描述。所以,我们需要将详细描述表现的更完整、有重点和有特色。突出卖点,而不是罗列所有卖点,真正吸引人的卖点一个就够了。

(1)要使用详细的商品名称。精确涵盖关键词,体现一个最核心的卖点。

(2)要写上你的商品品牌、材料、颜色、尺寸和数量。

(3)要在search terms里面写单词,而不是短语,词与词之间要有标点符号作分隔

(4)不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌。

(5)英文的拼写一定要正确无误。

(6)商品名称的单词要按照一定的逻辑顺序来排列。

(7)尽量不要使用买家不明白的专业缩写。

(8)了解外国买家使用关键词的习惯,同一款产品,不同国家使用习惯的不一样。

(9)不断优化和调整自己的商品关键词。

(二)提高在商品分类结构中的曝光率

买家商品分类路径中的每一层都可称为一个分类节点.根据卖家的商品分类方式,亚马逊会使用分类树指南(BTG)中的编号将商品分配给一个或多个分类节点。

商品的分类信息越精确具体,亚马逊就越容易将商品放入网站的相关商品分类节点中,按下列最佳实践进行操作,以确保您的商品恰当地归入商品分类结构中:

1.从分类树指南中选择最具体的商品分类。如果使用模糊笼统的分类,当买家浏览定义更为明确的商品分类时,您的商品将不会显示出来。

2.如果可能,请使用分类树指南中的两个分类编号,这样,您的商品将显示在两个分类中,关键是要尽可能精确地对您的商品进行分类。

(三)参照关联推荐优化关键词

参考系统的关联推荐不断优化关键词,有利于商品的选择和促销的搭配。

亚马逊店铺如何提高流量的转化率

亚马逊平台上流量进来时,那么也要分析一下这些流量到底是从什么关键字过来的,比如在引流时设置一些很广泛的关键字,店铺爆光量是多了,但不是精确的,这就会导致转化率不高,就会导致挂名不高,转化率也不会提高,因此就要多去根据行业特点去设置一些精确的关键字。

  店铺的图片优化也是重要因素之一,比如在图片排版,图片的清晰度,图片的多样性等,如果店铺的图片很美观到位,那么可以提高销售额的15%左右,图片优化是不能忽视的部分。

   要想提高转化率,还有一个本质就是突出产品的卖点。所有客户进入你的网站只会看到三个地方:第一个是页面左手边的图片,第二个是标题,第三个是卖点。如 果说我们的卖点不能够有效地突出产品的优势,那么买家也就未必从你这里购买了。卖点会比下面产品的描述显得更为重要,所以大家在做产品的时候一定要考虑清 楚你们的产品在市场上最大的优势是什么,你们与其他的产品区别在于哪里?

  关于提高转化率还有一点就是产品的评价,产品评分也是客户关注的一个点。

  这个是马逊店铺上通过关键字,图片,卖点提高转化率的的几个重要方面,做好细节处理才有助于提升店铺转化率。关于亚马逊店铺的优化其实还有很多,大家可以根据一些相关资料进行操作实践。

如何运营提高排名和转化率!

 1.亚马逊流量来源途径有哪些?

其实不管是亚马逊还是其他电商平台,都存在同样的模式:第一个是商品listing流量,  第二个是商品转化率,第三个是商品排名,这个与前两个相关。

亚马逊流量来源分两种:一种是内部流量来源。第二种是外部来源。

95%以上卖家都是内部引流。第一是通过了解买家习惯,设定不同关键词让listing有流量。第二个是亚马逊内部广告系统,目前亚马逊的大部分行业广告效果还不错,没有达到白热化竞争程度。亚马逊站内广告还有个特别注意地方,他会记录每个关键词访问量,您可以根据比重调整产品关键词及描述。

关于如何做广告及相关技巧我们在培训中会有详细讲解!

外部来源:社交媒体营销:Facebook、Pinterest、Twitter可以不断的分享您的亚马产品逊链接获得流量的增加。另外Youtube 也是一个很好的品牌展示平台,我们自己很多客户都在奖励客户晒单Youtube视频中,这样也会带来流量和品牌影响力!

2.流量的转化率要如何提高?

第一 在亚马逊平台首先关键词要精准,不能像B2B平台那样用泛泛的关键词!

第二 listing标题要有吸引力。一般是品牌名称+产品形容词+产品名字+产品核心特点A,B,C三点列举出来+一句广告词(您最佳选择,最好的!)

第三 图片设计。对于很多小卖家在这方面上很偷懒,不想花钱找专业人去   拍去设计。好的图片可以提高几倍的销量。关于图片策略我们培训会有详细讲解!

第四:特色卖点, 所有买家进入你的网站只会看到三个地方:第一个是页面左手边的图片,第二个是标题,第三个是卖点。如果说我们的卖点不能够有效地突出产品的优势,那么买家 也就未必从你这里购买了。卖点会比下面产品的描述显得更为重要,所以大家在做产品的时候一定要考虑清楚你们的产品在市场上最大的优势是什么,你们与其他的 产品区别在于哪里?这一点一定要搞清楚。

3.提高排名会有怎么样的订单效果?

有竞争力的价格。 在亚马逊这个平台上,不是说价格低你的销量就一定能够高。因为上面有太多的例子,他们做的是价格卖得很高,但是质量很好,每天能出的订单量绝对不少。所以,有竞争力的价格并不是让大家说去玩价格战,把价格一直往下压,这不是长久的生存之道,也不符合亚马逊平台的品牌战略。

基本上每个产品都有一个排名,当你的排名能够从十几万一直上涨到几万,从几万再上升到几千,几百,您的店铺每个阶段的订单量都有飞跃式的增长。那么,什么来决定我们的排名呢?主要有三个地方:产品的评价、产品的评分、高转化率。这三点是决定于排名能够排在哪里。

4.亚马逊平台的自我保护

目前来说,大家做亚马逊最主要的是防御式,你们没有做任何的推广之前,先把自己的防御线做好。所谓的“防御”最重要的一点就是品牌的保护。我们要注册商标, 还要去亚马逊做备案,这个就是Listing的自我保护。这两部分必须每天都要看,到底客户反馈产品的质量有没有什么问题,有没有一些是他们不满意的地方。

5.发货和包装尽可能外包

现在社会节奏加快,各种意外事情非常多。建议客户多数选择FBA发货,部分可以选择海外仓发货!这样可以节省大量时间做自己擅长事情!

另外一点就是产品拍照的部分可以考虑外包。自己拍摄的水平和外面摄影的拍摄效果相差甚远。

6.客服外包

目前国内客服素质确实提高了不少,但是介于文化差异,差距还是非常大的,我们有客户通过关系或者FACEBOOK招聘欧美兼职客服,一个小时15-20美金左右。这些客服一般都很实在很高效,能够要到很多好评和去掉差评!

产品的研发和质量必须是亚马逊生存的核心:有些卖家技巧性很强,产品排名很快冲了上去,但质量很差很快就降了下来再也上不去。亚马逊是一个非常注重品质的平台,如果您的产品得分低于四星基本上很难再做好。四点五星以上是比较好的一个标准,可以保证排名持续稳定在一个位置。


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