老蛇的博客-163cs

亚马逊关于产品的排名有各种各样的方法，但让人最不解的是Bestsellers Rank（ “销售排名”）。

当你收到一个差评，首先应该具有的情绪是细致分析差评的缘由，然后，针对性的和客户沟通。需要注意的是，和客户沟通的目的是为了能够取得客户的理解和谅解，能够把差评删除或者改成好评，所以，在和客户沟通中，一定要做到礼貌、得体，低姿态。

　　但在修改差评的过程中，往往并不是一帆风顺的，很多差评是需要和客户多次沟通后，说服客户，打动客户，然后，客户才会做出修改。所以，在和客户进行邮件沟通时，非常有必要做好规划，从多个角度，多准备几封邮件，全方位来说服客户。........

很多亚马逊的新手卖家都对于撰写移除差评的电邮感到十分烦恼，这次我们特别以卖家为例来说明，并附上模板，让更多的新手卖 家作为参考，并且设计出自己最适合的电邮模板。当然，旧的卖家也可以考虑修正，模板并不是一个模板通用到底，而是依照实际碰到的状况来做修正的！


一、首先是移除差评（Feedback）

主旨的部份尽量语气直接用字简明，让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然。再来是内容的部份，以下是请买家提供 SKU / ASIN 来做查询，可以依照您的需求来做内容调整。首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。(以下为参考模板)


电邮主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称

Dear Customer,

You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店铺名称 on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.

Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what's the model of your device and we will look into this matter.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours
店铺名称 Customer Service Team


二、接着是移除负评（Product Reviews）

主旨当然也是一样简明扼要，不要添加太多无谓的赘字。
因为留下 Reviews 是比较需要多步骤的操作，也不需要购买就能留评！

记得！不管买家留下好评跟差评！首先先表明对对方愿意花时间写下 Reviews 致谢（基本礼貌先做好，老外有些吃软不吃硬，有时后你愿意提供免费商品给他，她还会跟 Amazon 检举你．．）要这样的思路想，买家已经花时间帮你写评论，他们是无偿的，写下来不管好评或者差评，不管麦家有没有办法心平气和的去看待，都要感谢一下！作 为改善产品的基准！

之后再开始表明对于 Reviews差评的歉意与具体改善的方法（如真诚地道歉、提供退款），之后就是展现客服的诚意，让对方了解他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感 觉。（以下为参考模板），比较重要的是，千万不可以跟买家协商：退款给您，但是请您留好评，这样的字句在。


电邮主旨：Regarding your Amazon Product Review

Dear Customer,

Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like to know if we can send you a free replacement or assist you with a refund.

Customer reviews is important to us and we value your response. All responses will be used to further improve the quality of our service and products.

Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have experienced.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours
店铺名称 Customer Service Team

一 亚马逊的两大排名：搜索排名和类目排名 
排名靠前的一般都是亚马逊自营和选择亚马逊物流配送的卖家。凡是使用亚马逊物流的的商品大多数会优先展示，这个跟亚马逊买家购物习惯有关。亚马逊大部分买家习惯使用货到付款功能，而亚马逊一直宣传自己的FBA用户体验，鼓励第三方卖家入仓并使用FBA，所以在搜索排名中亚马逊肯定会支持使用亚马逊物流的商品。 
（一） 影响亚马逊产品搜索排名和类目排名关键指标
销量，好评率及绩效指标，三者综合成绩越高，搜索排名越靠前。 1. 销量：直接影响到亚马逊的销售，销量越高排名靠前。
2. 好评率：亚马逊注重产品的用户口碑，而且有自己的评价体系。
3. 绩效：包含亚马逊政策性指标和业绩性指标两大类。这个包括很多方面，如买家反馈，
退款率，订单缺陷率等。
（1） 类目相关性：这个直接影响类目排名。亚马逊每个商品类目下都有很多属性可供选
择，所以我们要在新产品上架时，填好商品属性，如果商品品牌，颜色属性，产品特征，尺码属性，材质等。以前亚马逊上传商品时可以设置两个节点，新规则下只可以设置一个分类节点，所以选好产品所在的分类节点很重要。
（2） 搜索相关性：标题中含有关键词或者填写搜索关键词
（3） 搜索关键词：要充分利用商品的5个搜索关键词，款式关键词，材质关键词等。这
个对搜索排名很有帮助。  （二） 跟排名相关的评价体系
1. 卖家反馈。这个是给卖家看的，对应后台绩效中的买家反馈，买家只有在购买此商品后
才能对该商品的卖家进行反馈评级，评分越高，评论数越多。卖家反馈直接影响整个店铺子在搜索排名中的排名，如果说商品评论影响一个商品，那么反馈可能影响整个店铺。 2. 商品评论。这个是给买家看的，呈现产品详情页面。这是有关人气的排名，评论越多，
评论质量越好，越利于搜索排名。 
二 亚马逊的其他排名 
1. 相关排名（所包含的关键词及属性与搜索关键词越匹配，曝光率越高） 2. 折扣（折扣力度越大，排名靠前的几乎越大）
3. 上架时间（这个完全根据亚马逊店铺中商品上传的时间） 4. 最（高）低价排名
 
三 亚马逊的特殊排名—跟卖的Buy Box 
跟卖的Buy Box取得资格与价格，卖家信誉和是否有做FBA有关，优先是FBA＞价格＞=信誉度。选择FBA服务排名无疑优先，价格再低也会轮流坐庄，只有信誉度决定停留时间，而且要多做促销活动。卖家要充分利用后台资源，打开卖家后台，ADVERTISING标签，点击

亚马逊平台上贩售着成千上万的商品，各个商品都拥有自己的关键字，这些关键字 是亚马逊网站上买家搜寻的索引，如果商品的关键字设置的不好，会增加买家找寻商品的困难度，间接影响到销售量。因此卖家所设置的关键字在亚马逊上扮演着举 足轻重的角色，所以卖家在关键字设置上则要花些心思研究如何为自家的商品透过关键字达到更高的曝光率。

很多卖家在后台做付费广告总是收到亚马逊的如下提醒：

大意是：亚马逊无法从卖家信用卡中扣取广告的费用，广告将不会在平台上展示。

碰到这个问题后，我们可以从三步着手检查解决问题。

第一步：如果您的信用卡可以支付亚马逊平台费用，这是您首次在亚马逊后台使用付费广告业务，您可以在后台尝试重新添加一下信用卡；

第二步：如果您之前使用过付费广告业务，并且亚马逊也都能成功扣取广告费用，您是突然收到亚马逊的这个扣取费用失败的提醒。那么您应该先检查信用卡的额度 是否已满，还有扣取额度亚马逊仍然无法扣取费用，您就继续检查下信用卡里是否有足够扣取广告费用的现金，您可以往信用卡充值现金；

第三步：如果信用卡一切正常，联系银行也无法获得拒绝扣取费用的原因，里面也有充足的现金余额，亚马逊仍旧无法成功扣取费用，您可以在后台进行如下操作：

点击Reports - 进入Payments页面 - 找到History Advertising Invoices - 点击Retry now.

这个方法很管用。

您也可以第一时间联系卖家支持获得帮助
希望卖家们都能对症下药，顺利解决付费广告扣费失败的问题。

做亚马逊，离不开赢得一些review,或者一些交易，而对于新手卖家，上传好产品，然后做哪些事情却是一件头大的事情，而如何获得reviewer,更是不知从何入手。
    那么我是如何获得Review的呢？
1、    获取TOP Reviewer 数据，然后通过Email每天发送一定量的邮件，得到回应后，发送优惠码给reviewer，下单购买 发货，再然后坐等reviewer 给你评论。 这样子一对一的操作，成功率相对比较低一点，有时候一天发100封，都是不到几封的回应。特别是排名高的Reviewer，拽的要死。我的经验是：500名以后，或者1000名以后的reviewer回复率较高，但是此推广手法，基本上是免费送，连amazon的手续费都赚不回来。我操作地一段时间，对reviewer的管理及中间的环节非常的难以控制。但因为是top reviewer 相对来说比较有尽业的精神，70%的回馈率。（有一些人，就是来骗东西的。）
2、    通过低价优惠，去第三方平台发布，获得reviewer (反馈率低，但成交率还是比较高)。
笔者在facebook,及一些第三方平台上测试过不同的价格所得到的反应和情绪如下。
$ 0.99  (申请人数多，好评率也高。只要你的产品不太差，基本上可以获得4-5星的评论，当然运气差的话，也会得到10%三星。一星二星没碰到过—反馈率差不多50%左右)。
$ 1.99 （申请人数和0.99差不多，甚至更多。但是因为用户对产品的期望和期待更高，所以吃三星的机会也就更大一些，当然你对产品相当的自信的话，这个比例可以控制在10%以内。--反馈率差不多只有40%左右。）
$ 3.99-4.99 (还是有相当的申请人数，毕竟还是低于5折麻)，但是反馈率低于40%.

获得review有哪些平台呢?
1、AMZhelper (amzhelper.com) –小巧实用的工具平台，可以大大的提高工作效率。 （免费）--推荐屌丝使用，土豪直接跳过。

11.主动向客户索取产品Review。

如果有买家留下Feeback提到他们所喜欢的产品，卖家可以发邮件感谢他们的Feeback，并提供一个可以给他们留产品Review的链接。据亚马逊统计，拥有积极的Review的产品能带来超过12%销量。

12.及时管理库存，减少仓储成本。

亚马逊库存清空之前要及时补货，尽量减少季节性产品库存以免损耗仓储费用。亚马逊给卖家提供了一个库存补货提醒功能，卖家可以通过给快销产品设置产品数量警报或周期警报来了解大概什么时候开始备货，当产品达到警报限制时，亚马逊会邮件通知卖家。

亚马逊商城提供给网路零售商大大小小的机会去贩售给上百万个潜在的顾客，显着的提升销售，以及获得忠实的顾客。

在亚马逊商城上的竞争可以说是非常激烈。 估计上，亚马逊每个月有高达将近9千万的登访人数。 而这些访客每天，每分钟平均消费金额超过美金8万块。经过亚马逊的统计，当新的卖家在亚马逊商城上开始贩售，他们往往会在盈利上看到有百分之五十的成长，就如同所有的零售管道，卖家能够选择不同的方式去提高成功的机会。以下是五种技巧，帮助网路零售商在亚马逊商城上卖得越来越出色。

1. 准备好在价钱上跟别人竞争
在亚马逊商城裡，每一个卖家最关键的不同就是价钱。这是一个很现实的生意面，但却不一定会是在利润上的一个阻力。 价格竞争可以告诉零售商要选择推销那件商品。只有拥有足够弹性调整空间的商品才能与人在亚马逊上竞价，并同时在存库、定单、管理费用除外后得到合理的回报率。您可以使用建立在 AWS (Amazon Web Services)的软件 来自动调整价格
别忘记，在亚马逊商城上卖商品就是一种打广告的方式。在亚马逊上面，推广一样产品时不需要去买依据点阅次数收费的广告。
想像一下，如果一个零售商在卖一个美金十块钱的 “工具 X”。 这零售商还需要去购买在Google和Bing上面的点击广告，而一个点击数收费美金10分钱。平均计算，百分之五的点击数量经换算后，代表零售商花在点击广告上的每笔交易成本是美金2块钱。 其实付完点击广告费后，零售商实际收每个 “工具 X”8块钱 而已。 
      现在换个角度想一下，同一个零售商在亚马逊商城上卖一个 “工具 X”9.25块。它没有任何广告费，最糟的情况只是有99分钱的刊登费。所以，这个零售商可从從卖一个 “工具 X”获利最少8.26块，而且如果卖的数量越多，获利也会相对的提高。

2. 成为专业卖家！
亚马逊会向每一位卖家收每一笔99分美金的交易手续费，但那些专业贸易订阅的零售商就不用再支付任何交易手续费，而是付一个月$39.99美元的费用在亚马逊网站上刊登产品。
如果一个拥有亚马逊专业贸易订阅的零售商在一个月内有超过100笔交易，那该单位每笔交易则是付40美分的交易费。如果今天一个月有1000笔交易，那平均下来每件交易费是4分美金。也就是说，如果您一个月超过４０笔交易，请变成专业卖家吧！

亚马逊专业卖家(Pro Merchant)将拥有以下四种好处。

新的一年到了，想要入驻亚马逊的新卖家们注意了，亚马逊账号上线又有新变动了，下面福克斯德的小编为各位跃跃欲试的新卖家朋友送福利了，请多多支持福克斯德哦，我们随时为更新亚马逊的资源共享给大家。目前亚马逊账号注册后，卖家注册邮箱会收到客户经理的邮件，邮件内容如下：


1．卖家注册亚马逊账号后，上传至少1个SKU（不用像之前US 100SKU，EU 50SKU）即可以在线销售。如果是1月11号之前注册了的帐号，并且listing显示“current unavailable”的情况，在1月11日已经都解除了。现在在亚马逊的前台能看到产品，不过没有buybox。


2．卖家只有通过在线测试后，才可以获得Buy Box，也就是购物车。


3．招商经理将发送培训邮件给卖家，要求卖家参加上线小组的“在线培训”（如果是有经验的可以不用参加），并用注册邮箱（切记）参加在线测试。只有测试成绩在95分以上的卖家才可以完成上线流程。如果已经通过了，系统会自动抓取，接下来的buybox以及都会在1-2个工作日内完成。


4．上线小组将会系统检查测试结果，并对得分超过95分的卖家给予Buy Box。否则将仍然要参加测试，直至合格为止（不限制测试次数）。不参加测试的帐号，和普通自注册帐号一个级别，不属于全球开店。


5．为防止卖家分享答案，题库和测试内容将会不断更新。


6．从即日起亚马逊会加强卖家Post-launch管理。上线小组将会监控卖家的performance（LDR，ODR等，也就是图片质量标题等），如果卖家未能达到其中的标准，上线经理团队将会移除卖家账号的Buy Box。


PS:以上内容对账号已经注册，即将上线的亚马逊全球开店欧美卖家账号适用。

相信使用过亚马逊平台的卖家朋友应该都会遇到这么一个问题，那就是买家的退货问题，而亚马逊这样一个重买家轻卖家的平台性质也是让很多卖家为之头疼。各种形形色色的退货问题让很多卖家在处理的时候总是摸不着头绪，今天福克斯德小编就来为大家仔细的捋一捋，以供大家以后参考哦！

作为亚马逊平台上的一个卖家，在运营推广过程中最绕不开的就是站内cpc广告了。cpc广告引进流量多而精准，点击成本又不高，转化率还相对较高，绝对是引流的必备杀器啊。

对于cpc广告的设置，众多运营者绝对是没有问题，但谈起对cpc更深层次的认识，福克斯德小编却发现很多人走进了误区。

1、产品刊登

 产品刊登对于我们来说其实并不难，很多人在说如何写标题，如何利用热词，我一直很好奇哪些才算是热词呢，这个我们会在接下来去慢慢分析，首先我上货有一个小的习惯：
新品先上到小类目里边（相关产品的类目），这样做其实有一个很简单的原因，越是细化的类目里边竞争越小，成为best seller的机会要比大类目大的多；

有鉴于广大网民的要求，BQool 比酷尔特别跪求 BQool 亚马逊团队（恩，他们真的很忙！），针对了亚马逊的后台分析做了详细的翻译解说，来帮助各位亚马逊上的卖家在针对数据与图表时，能够了解每个数字背后所代表的真实意义。
之后也能够针对各项数据的评比，来作为您行销的决策依据，进一步了解并提升商城的销售，挖掘出更多的商城潜力！

 Total order items　（銷售总产品種類）Unit ordered（商品总销售个数）Ordered product sales（商品总销售额）Avg. units/order item（平均品项下订个数）Avg. sales/order item（平均品项销售额）...