老蛇的博客-163cs

1. 首先必须是显示VERRIFIED PURCHASE的，找到客人留的REVIEW，虽然客人隐藏了姓名，但是仍有一个AMAZON CUSTOMER，点击进入后，会有评了REVIEW的PROFILE出来。

1.首先要注册一个可用于网店收款的PayPal账户。如果有了就可以略过这步，如果没有请先注册一个账户。

注册地址：https://www.paypal.com/c2/

注册类型：建议选择高级

注册语言：可选中文（不必选择英文方式注册）

私人文章，登录状态下方可查看。

新品找一些Reviewer 做review 这是无可厚非的。但是找哪些Reviewer做，达到的效果完全不同。如果新品之初，能够找到5+的Top 1000以内的Reviewer 甚至Top 100的Reviewer做帮你写测评，那效果，肯定会比20+个普通用户的测品来的给力。
 

做亚马逊的商家，在上新产品后，首要的工作就是先找一些reviewer 先写它几十个review，然后再进行下一步的操作，做广告，站外引流，提高排名。可以这么说，如果没有Review,哪怕你有再多的流量，也成交不了多少订单。因为review 是优质listing的重要组成部份。

过两天就要去参加Amazon深喉交流，没什么好说的，那就分享一下最近时下最流行的一种关联销售的思路吧。

进入正题：

1、什么叫关联销售：（笔者的定义：客户购买了某个产品的同时，还购买了什么产品。）

举个例子：http://www.amazon.com/Agrigle-Absorption-Resistant-Defender-Protective/dp/B0146T52SA/

亚马逊关于产品的排名有各种各样的方法，但让人最不解的是Bestsellers Rank（ “销售排名”）。

当你收到一个差评，首先应该具有的情绪是细致分析差评的缘由，然后，针对性的和客户沟通。需要注意的是，和客户沟通的目的是为了能够取得客户的理解和谅解，能够把差评删除或者改成好评，所以，在和客户沟通中，一定要做到礼貌、得体，低姿态。

　　但在修改差评的过程中，往往并不是一帆风顺的，很多差评是需要和客户多次沟通后，说服客户，打动客户，然后，客户才会做出修改。所以，在和客户进行邮件沟通时，非常有必要做好规划，从多个角度，多准备几封邮件，全方位来说服客户。........

很多亚马逊的新手卖家都对于撰写移除差评的电邮感到十分烦恼，这次我们特别以卖家为例来说明，并附上模板，让更多的新手卖 家作为参考，并且设计出自己最适合的电邮模板。当然，旧的卖家也可以考虑修正，模板并不是一个模板通用到底，而是依照实际碰到的状况来做修正的！


一、首先是移除差评（Feedback）

主旨的部份尽量语气直接用字简明，让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然。再来是内容的部份，以下是请买家提供 SKU / ASIN 来做查询，可以依照您的需求来做内容调整。首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。(以下为参考模板)


电邮主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称

Dear Customer,

You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店铺名称 on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.

Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what's the model of your device and we will look into this matter.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours
店铺名称 Customer Service Team


二、接着是移除负评（Product Reviews）

主旨当然也是一样简明扼要，不要添加太多无谓的赘字。
因为留下 Reviews 是比较需要多步骤的操作，也不需要购买就能留评！

记得！不管买家留下好评跟差评！首先先表明对对方愿意花时间写下 Reviews 致谢（基本礼貌先做好，老外有些吃软不吃硬，有时后你愿意提供免费商品给他，她还会跟 Amazon 检举你．．）要这样的思路想，买家已经花时间帮你写评论，他们是无偿的，写下来不管好评或者差评，不管麦家有没有办法心平气和的去看待，都要感谢一下！作 为改善产品的基准！

之后再开始表明对于 Reviews差评的歉意与具体改善的方法（如真诚地道歉、提供退款），之后就是展现客服的诚意，让对方了解他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感 觉。（以下为参考模板），比较重要的是，千万不可以跟买家协商：退款给您，但是请您留好评，这样的字句在。


电邮主旨：Regarding your Amazon Product Review

Dear Customer,

Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like to know if we can send you a free replacement or assist you with a refund.

Customer reviews is important to us and we value your response. All responses will be used to further improve the quality of our service and products.

Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have experienced.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours
店铺名称 Customer Service Team

一 亚马逊的两大排名：搜索排名和类目排名 
排名靠前的一般都是亚马逊自营和选择亚马逊物流配送的卖家。凡是使用亚马逊物流的的商品大多数会优先展示，这个跟亚马逊买家购物习惯有关。亚马逊大部分买家习惯使用货到付款功能，而亚马逊一直宣传自己的FBA用户体验，鼓励第三方卖家入仓并使用FBA，所以在搜索排名中亚马逊肯定会支持使用亚马逊物流的商品。 
（一） 影响亚马逊产品搜索排名和类目排名关键指标
销量，好评率及绩效指标，三者综合成绩越高，搜索排名越靠前。 1. 销量：直接影响到亚马逊的销售，销量越高排名靠前。
2. 好评率：亚马逊注重产品的用户口碑，而且有自己的评价体系。
3. 绩效：包含亚马逊政策性指标和业绩性指标两大类。这个包括很多方面，如买家反馈，
退款率，订单缺陷率等。
（1） 类目相关性：这个直接影响类目排名。亚马逊每个商品类目下都有很多属性可供选
择，所以我们要在新产品上架时，填好商品属性，如果商品品牌，颜色属性，产品特征，尺码属性，材质等。以前亚马逊上传商品时可以设置两个节点，新规则下只可以设置一个分类节点，所以选好产品所在的分类节点很重要。
（2） 搜索相关性：标题中含有关键词或者填写搜索关键词
（3） 搜索关键词：要充分利用商品的5个搜索关键词，款式关键词，材质关键词等。这
个对搜索排名很有帮助。  （二） 跟排名相关的评价体系
1. 卖家反馈。这个是给卖家看的，对应后台绩效中的买家反馈，买家只有在购买此商品后
才能对该商品的卖家进行反馈评级，评分越高，评论数越多。卖家反馈直接影响整个店铺子在搜索排名中的排名，如果说商品评论影响一个商品，那么反馈可能影响整个店铺。 2. 商品评论。这个是给买家看的，呈现产品详情页面。这是有关人气的排名，评论越多，
评论质量越好，越利于搜索排名。 
二 亚马逊的其他排名 
1. 相关排名（所包含的关键词及属性与搜索关键词越匹配，曝光率越高） 2. 折扣（折扣力度越大，排名靠前的几乎越大）
3. 上架时间（这个完全根据亚马逊店铺中商品上传的时间） 4. 最（高）低价排名
 
三 亚马逊的特殊排名—跟卖的Buy Box 
跟卖的Buy Box取得资格与价格，卖家信誉和是否有做FBA有关，优先是FBA＞价格＞=信誉度。选择FBA服务排名无疑优先，价格再低也会轮流坐庄，只有信誉度决定停留时间，而且要多做促销活动。卖家要充分利用后台资源，打开卖家后台，ADVERTISING标签，点击

亚马逊平台上贩售着成千上万的商品，各个商品都拥有自己的关键字，这些关键字 是亚马逊网站上买家搜寻的索引，如果商品的关键字设置的不好，会增加买家找寻商品的困难度，间接影响到销售量。因此卖家所设置的关键字在亚马逊上扮演着举 足轻重的角色，所以卖家在关键字设置上则要花些心思研究如何为自家的商品透过关键字达到更高的曝光率。

很多卖家在后台做付费广告总是收到亚马逊的如下提醒：

大意是：亚马逊无法从卖家信用卡中扣取广告的费用，广告将不会在平台上展示。

碰到这个问题后，我们可以从三步着手检查解决问题。

第一步：如果您的信用卡可以支付亚马逊平台费用，这是您首次在亚马逊后台使用付费广告业务，您可以在后台尝试重新添加一下信用卡；

第二步：如果您之前使用过付费广告业务，并且亚马逊也都能成功扣取广告费用，您是突然收到亚马逊的这个扣取费用失败的提醒。那么您应该先检查信用卡的额度 是否已满，还有扣取额度亚马逊仍然无法扣取费用，您就继续检查下信用卡里是否有足够扣取广告费用的现金，您可以往信用卡充值现金；

第三步：如果信用卡一切正常，联系银行也无法获得拒绝扣取费用的原因，里面也有充足的现金余额，亚马逊仍旧无法成功扣取费用，您可以在后台进行如下操作：

点击Reports - 进入Payments页面 - 找到History Advertising Invoices - 点击Retry now.

这个方法很管用。

您也可以第一时间联系卖家支持获得帮助
希望卖家们都能对症下药，顺利解决付费广告扣费失败的问题。

做亚马逊，离不开赢得一些review,或者一些交易，而对于新手卖家，上传好产品，然后做哪些事情却是一件头大的事情，而如何获得reviewer,更是不知从何入手。
    那么我是如何获得Review的呢？
1、    获取TOP Reviewer 数据，然后通过Email每天发送一定量的邮件，得到回应后，发送优惠码给reviewer，下单购买 发货，再然后坐等reviewer 给你评论。 这样子一对一的操作，成功率相对比较低一点，有时候一天发100封，都是不到几封的回应。特别是排名高的Reviewer，拽的要死。我的经验是：500名以后，或者1000名以后的reviewer回复率较高，但是此推广手法，基本上是免费送，连amazon的手续费都赚不回来。我操作地一段时间，对reviewer的管理及中间的环节非常的难以控制。但因为是top reviewer 相对来说比较有尽业的精神，70%的回馈率。（有一些人，就是来骗东西的。）
2、    通过低价优惠，去第三方平台发布，获得reviewer (反馈率低，但成交率还是比较高)。
笔者在facebook,及一些第三方平台上测试过不同的价格所得到的反应和情绪如下。
$ 0.99  (申请人数多，好评率也高。只要你的产品不太差，基本上可以获得4-5星的评论，当然运气差的话，也会得到10%三星。一星二星没碰到过—反馈率差不多50%左右)。
$ 1.99 （申请人数和0.99差不多，甚至更多。但是因为用户对产品的期望和期待更高，所以吃三星的机会也就更大一些，当然你对产品相当的自信的话，这个比例可以控制在10%以内。--反馈率差不多只有40%左右。）
$ 3.99-4.99 (还是有相当的申请人数，毕竟还是低于5折麻)，但是反馈率低于40%.

获得review有哪些平台呢?
1、AMZhelper (amzhelper.com) –小巧实用的工具平台，可以大大的提高工作效率。 （免费）--推荐屌丝使用，土豪直接跳过。

11.主动向客户索取产品Review。

如果有买家留下Feeback提到他们所喜欢的产品，卖家可以发邮件感谢他们的Feeback，并提供一个可以给他们留产品Review的链接。据亚马逊统计，拥有积极的Review的产品能带来超过12%销量。

12.及时管理库存，减少仓储成本。

亚马逊库存清空之前要及时补货，尽量减少季节性产品库存以免损耗仓储费用。亚马逊给卖家提供了一个库存补货提醒功能，卖家可以通过给快销产品设置产品数量警报或周期警报来了解大概什么时候开始备货，当产品达到警报限制时，亚马逊会邮件通知卖家。